サービスの要諦はスピードにあり

付加価値の高いサービスって何だろう？

この世で一番大切なもの。それは時間じゃないかな。その時間を捻出してくれるサービスが一番付加価値が高いと思う。コンシェルジェサービスとかアウトソースとか、形態は異なるけど基本は同じように思う。

翻って時間を浪費させるサービスが最も忌避すべきものだ。

ロンドンで「なぜ住宅ローンの申し込みでネットバンクを利用するのですか？」と聞いたところ、「店舗よりサービスが良いから」って返ってきたときにはびっくり！
「待たずにすむ」「電話やメールの方がプロが回答してくれるから。店舗は人によってバラツキがある」なんだと！！！